TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Site-ul management-ing.com, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

CAMID MANAGEMENT S.R.L.,
cu sediul social în Sos. Virtutii 19D Et. 4 Ap. BIR. A, Sector 6 ,București
înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr.J2020015814401,
CUI/CIF RO43351021,
telefon: 0768 806 853
e-mail:office@management-ing.com,

denumită în continuare „ManagementING”, „Prestatorul”, „Societatea”, „noi” sau „nouă”.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Site-ului, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termene și condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Obiectul Site-ului

Site-ul are rolul de a prezenta serviciile profesionale oferite de ManagementING, inclusiv, fără a se limita la:

• servicii ERP;
• consultanță și suport SAP;
• dezvoltare SQL și optimizare de baze de date;
• automatizări de procese și aplicații;
• integrări între sisteme informatice;
• migrare, import și sincronizare de date;
• raportare și Business Intelligence;
• Business Applications Management;
• consultanță și suport IT;
• auditarea sistemelor, proceselor și fluxurilor operaționale;
• analiză funcțională, documentare, testare și coordonare de proiecte IT.

Informațiile prezentate pe Site au caracter general și informativ. Acestea nu constituie, prin ele însele, o ofertă contractuală fermă, o garanție privind rezultatele sau asumarea unei obligații de prestare din partea ManagementING.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Utilizator înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau utilizează Site-ul.

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită și contractează servicii de la ManagementING.

Servicii înseamnă serviciile de consultanță, dezvoltare, implementare, configurare, integrare, suport, audit, analiză sau alte servicii IT oferite de ManagementING.

Solicitare de ofertă înseamnă mesajul transmis prin formularul de contact, e-mail, telefon sau alt canal de comunicare, prin care Utilizatorul solicită informații sau o ofertă comercială.

Contract înseamnă contractul de prestări servicii, comanda acceptată, oferta comercială acceptată, acordul-cadru, anexa sau orice alt document agreat de ManagementING și Client.

4. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul exclusiv în scopuri legale și într-un mod care nu afectează funcționarea, securitatea, disponibilitatea sau conținutul acestuia.

Este interzisă:

• utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase sau ilegale;
• transmiterea de informații false, incomplete ori care aparțin altor persoane fără autorizare;
• introducerea sau distribuirea de viruși, programe malițioase ori alte elemente tehnice dăunătoare;
• încercarea de acces neautorizat la Site, servere, baze de date sau sisteme asociate;
• copierea, extragerea automată, reproducerea ori redistribuirea conținutului fără acordul ManagementING;
• folosirea datelor de contact publicate pe Site pentru transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate;
• efectuarea unor acțiuni care ar putea suprasolicita sau perturba infrastructura tehnică a Site-ului.

ManagementING își rezervă dreptul de a restricționa accesul la Site atunci când există suspiciuni rezonabile privind o utilizare abuzivă, neautorizată sau ilegală.

5. Solicitarea serviciilor

Serviciile pot fi solicitate prin:

• formularul de contact disponibil pe Site;
• e-mail;
• telefon;
• întâlniri online sau fizice;
• alte canale de comunicare acceptate de ManagementING.

Transmiterea unei solicitări nu obligă ManagementING să accepte proiectul și nu reprezintă încheierea automată a unui contract.

Înainte de transmiterea unei oferte, ManagementING poate solicita informații suplimentare privind:

• infrastructura tehnică a Clientului;
• aplicațiile și bazele de date utilizate;
• volumul și structura datelor;
• cerințele funcționale;
• utilizatorii și procesele implicate;
• accesul la sisteme;
• termenele dorite;
• nivelul de suport solicitat;
• condițiile de securitate și confidențialitate.

ManagementING poate refuza o solicitare atunci când:

• aceasta depășește competențele sau disponibilitatea echipei;
• informațiile furnizate sunt insuficiente;
• proiectul presupune activități ilegale ori neautorizate;
• există riscuri tehnice, juridice, financiare sau de securitate considerate nejustificate;
• Clientul refuză semnarea documentelor necesare;
• există facturi restante provenite din colaborări anterioare.

6. Ofertele comerciale

Ofertele transmise de ManagementING sunt valabile pe durata menționată în documentul respectiv.

În lipsa unui termen expres, oferta este valabilă timp de 15 zile calendaristice de la data transmiterii.

Oferta poate include:

• descrierea serviciilor;
• livrabilele;
• etapele proiectului;
• estimarea numărului de ore sau zile;
• calendarul estimativ;
• responsabilitățile părților;
• prețul;
• condițiile de plată;
• ipotezele și limitările proiectului;
• serviciile care nu sunt incluse;
• perioada de suport sau garanție, dacă este cazul.

Acceptarea unei oferte poate fi realizată prin semnătură, prin confirmare scrisă transmisă prin e-mail, prin emiterea unei comenzi sau prin plata avansului, în funcție de condițiile menționate în ofertă.

Estimările de timp și cost sunt realizate pe baza informațiilor disponibile la momentul analizei. Acestea pot fi revizuite dacă apar cerințe noi, informații incomplete, limitări tehnice, dependențe externe sau situații care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la începutul proiectului.

7. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat numai după acceptarea expresă de către ManagementING a colaborării și după îndeplinirea condițiilor stabilite în ofertă sau în contract.

În cazul unei diferențe între prezentele Termene și condiții și un contract individual semnat cu Clientul, prevederile contractului individual vor avea prioritate.

ManagementING poate solicita, înainte de începerea activităților:

• semnarea contractului;
• semnarea unui acord de confidențialitate;
• plata unui avans;
• desemnarea persoanelor de contact;
• acordarea accesului tehnic necesar;
• realizarea unui backup;
• confirmarea drepturilor Clientului asupra sistemelor și datelor;
• aprobarea specificațiilor și a planului de lucru.

8. Prețuri

Prețurile prezentate pe Site, dacă există, au caracter orientativ și nu reprezintă o ofertă contractuală fermă.

Prețul final depinde, printre altele, de:

• complexitatea proiectului;
• numărul sistemelor implicate;
• volumul și calitatea datelor;
• nivelul de documentare existent;
• numărul de utilizatori și entități juridice;
• necesitatea deplasărilor;
• urgența solicitării;
• nivelul de suport;
• tehnologiile și licențele necesare;
• disponibilitatea personalului Clientului;
• cerințele suplimentare apărute pe parcurs.

Cu excepția cazului în care se precizează altfel, prețurile sunt exprimate în lei și nu includ TVA.

Costurile pentru licențe software, servicii cloud, găzduire, echipamente, deplasări, cazare, servicii ale unor terți sau alte resurse externe nu sunt incluse decât dacă oferta menționează expres acest lucru.

9. Facturare și plată

Facturarea se realizează conform condițiilor stabilite în oferta comercială sau în contract.

În funcție de proiect, ManagementING poate solicita:

• plata integrală în avans;
• un avans urmat de plăți intermediare;
• facturarea pe etape;
• facturarea lunară;
• facturarea în funcție de timpul efectiv lucrat;
• plata unui abonament lunar;
• plata pe baza livrabilelor acceptate.

Factura se achită în termenul indicat pe aceasta sau în contract.

În cazul întârzierii la plată, ManagementING poate:

• suspenda prestarea serviciilor;
• suspenda accesul la livrabile sau la serviciile de suport;
• amâna termenele proiectului;
• solicita penalități, dacă acestea sunt prevăzute în contract;
• recupera prejudiciile și cheltuielile generate de întârziere;
• înceta contractul în condițiile stabilite între părți.

Suspendarea serviciilor din cauza neplății nu înlătură obligația Clientului de a achita serviciile deja efectuate.

10. Obligațiile ManagementING

ManagementING va depune diligențe profesionale rezonabile pentru:

• prestarea serviciilor conform documentelor agreate;
• respectarea cerințelor comunicate și acceptate;
• informarea Clientului cu privire la problemele semnificative identificate;
• păstrarea confidențialității informațiilor primite;
• aplicarea unor măsuri rezonabile de securitate;
• comunicarea modificărilor care pot afecta proiectul;
• remedierea erorilor care îi sunt imputabile, în limitele contractului.

Obligațiile ManagementING sunt obligații de diligență, nu obligații de rezultat, cu excepția situațiilor în care un rezultat concret este prevăzut expres în contract.

11. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• să furnizeze informații complete, exacte și actualizate;
• să desemneze persoane competente pentru comunicarea cu ManagementING;
• să asigure accesul necesar la sisteme, date și documentație;
• să dețină toate drepturile și autorizările necesare asupra datelor și sistemelor puse la dispoziție;
• să realizeze copii de siguranță înaintea intervențiilor;
• să testeze și să valideze livrabilele;
• să comunice prompt eventualele erori sau neconformități;
• să nu modifice neautorizat livrabilele în perioada de testare;
• să respecte recomandările tehnice și de securitate;
• să achite facturile la termen;
• să obțină licențele și aprobările necesare;
• să respecte legislația privind protecția datelor și securitatea informației.

Clientul răspunde pentru legalitatea datelor, documentelor, instrucțiunilor și materialelor furnizate ManagementING.

12. Accesul la sistemele Clientului

Pentru prestarea serviciilor, Clientul poate acorda ManagementING acces la aplicații, servere, baze de date, conturi, platforme cloud sau alte resurse informatice.

Accesul va fi utilizat exclusiv în scopul realizării serviciilor contractate.

Clientul trebuie să acorde, pe cât posibil:

• acces individualizat;
• drepturi limitate la strictul necesar;
• acces temporar;
• medii de testare separate;
• autentificare securizată;
• posibilitatea de auditare a activităților.

Clientul este responsabil pentru realizarea și verificarea copiilor de siguranță înainte de orice intervenție asupra sistemelor de producție.

ManagementING nu va solicita parolele personale ale angajaților dacă poate fi creat un cont tehnic separat.

La finalul colaborării, Clientul trebuie să revoce accesul acordat și să schimbe credențialele relevante, atunci când acest lucru este necesar.

13. Backup și securitatea datelor

Cu excepția cazului în care serviciile de backup sunt contractate în mod expres, ManagementING nu este responsabil pentru realizarea, păstrarea sau verificarea copiilor de siguranță ale Clientului.

Înaintea oricărei modificări semnificative, Clientul trebuie să se asigure că există un backup complet, valid și restaurabil.

ManagementING nu răspunde pentru pierderi de date cauzate de:

• lipsa unui backup;
• backup-uri incomplete sau corupte;
• defecțiuni hardware;
• probleme ale furnizorilor cloud;
• atacuri informatice;
• erori ale unor terți;
• modificări realizate de Client;
• vulnerabilități necunoscute;
• întreruperi de energie sau comunicații;
• utilizarea unor sisteme neactualizate ori fără licență.

În cazul identificării unui incident de securitate, părțile vor coopera conform responsabilităților prevăzute în contract și în legislația aplicabilă.

14. Testarea și acceptarea livrabilelor

Clientul are obligația de a testa livrabilele într-un mediu adecvat înainte de utilizarea în producție.

Dacă nu este stabilit un alt termen în contract, Clientul va comunica eventualele neconformități în maximum 5 zile lucrătoare de la livrare.

Sesizarea trebuie să conțină informații suficiente pentru reproducerea problemei, cum ar fi:

• descrierea comportamentului observat;
• rezultatul așteptat;
• capturi de ecran;
• mesaje de eroare;
• pașii efectuați;
• datele sau documentele afectate;
• mediul în care a fost identificată problema.

În lipsa unei notificări în termenul stabilit, livrabilul poate fi considerat acceptat, fără a afecta obligațiile exprese de remediere prevăzute în contract.

Solicitările noi, modificările de cerințe și funcționalitățile care nu au fost prevăzute inițial vor fi analizate și ofertate separat.

15. Servicii de suport

Serviciile de suport se acordă numai în limitele pachetului, abonamentului sau contractului acceptat.

În lipsa unei mențiuni exprese, serviciile nu includ:

• suport permanent 24/7;
• intervenții în afara programului de lucru;
• intervenții în zile nelucrătoare;
• administrarea integrală a infrastructurii;
• monitorizare continuă;
• recuperare în caz de dezastru;
• securitate cibernetică administrată;
• suport pentru aplicații sau versiuni neacceptate;
• rezolvarea problemelor produse de terți.

Timpii de răspuns reprezintă intervalul estimat pentru preluarea și analiza solicitării, nu neapărat pentru rezolvarea completă a acesteia, dacă nu este prevăzut altfel într-un acord privind nivelul serviciilor.

16. Servicii și produse furnizate de terți

Anumite proiecte pot presupune utilizarea unor produse sau servicii furnizate de terți, precum:

• SAP;
• Microsoft;
• furnizori ERP;
• furnizori cloud;
• platforme de comerț electronic;
• marketplace-uri;
• procesatori de plăți;
• servicii de curierat;
• furnizori de hosting;
• biblioteci și componente software;
• soluții open-source;
• servicii API.

Aceste produse și servicii sunt supuse termenilor, licențelor și politicilor furnizorilor respectivi.

ManagementING nu controlează și nu garantează disponibilitatea, funcționarea, prețurile, politicile, actualizările sau modificările efectuate de terți.

ManagementING nu este afiliată, asociată, autorizată sau sponsorizată de titularii mărcilor menționate pe Site, cu excepția cazurilor în care o astfel de relație este declarată în mod expres.

17. Proprietatea intelectuală asupra Site-ului

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, designul, logo-ul, denumirile, imaginile, materialele, bazele de date și elementele software, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizatorul poate vizualiza și utiliza conținutul exclusiv în scop personal sau pentru evaluarea serviciilor ManagementING.

Este interzisă, fără acordul scris al ManagementING:

• copierea;
• modificarea;
• republicarea;
• distribuirea;
• comercializarea;
• reproducerea;
• extragerea sistematică;
• utilizarea în scopuri concurente;
• eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor.

18. Proprietatea intelectuală asupra livrabilelor

Regimul drepturilor asupra codului sursă, scripturilor, rapoartelor, documentației, configurațiilor, automatizărilor și celorlalte livrabile va fi stabilit în contract.

În lipsa unei prevederi contrare:

• drepturile asupra materialelor și instrumentelor preexistente rămân ale titularului inițial;
• drepturile asupra componentelor dezvoltate special pentru Client se transferă sau se licențiază numai după plata integrală;
• ManagementING își păstrează dreptul de a utiliza experiența generală, metodele, conceptele, structurile și cunoștințele dobândite;
• componentele open-source și produsele terților rămân supuse licențelor proprii;
• Clientul nu dobândește drepturi asupra instrumentelor interne, șabloanelor și bibliotecilor generale ale ManagementING.

19. Confidențialitate

Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice, financiare și operaționale primite de la cealaltă parte.

Nu sunt considerate confidențiale informațiile care:

• erau publice la data comunicării;
• au devenit publice fără culpa părții destinatare;
• erau deținute legal anterior;
• au fost primite legal de la un terț;
• trebuie divulgate în baza legii sau a unei decizii a unei autorități.

La solicitarea Clientului, părțile pot semna un acord separat de confidențialitate.

20. Protecția datelor cu caracter personal

ManagementING prelucrează datele personale în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.

Prin intermediul Site-ului pot fi prelucrate date precum:

• numele și prenumele;
• denumirea companiei;
• funcția;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresa IP;
• conținutul mesajului;
• date tehnice privind utilizarea Site-ului.

Utilizatorul nu trebuie să transmită prin formularul general de contact:

• parole;
• date bancare complete;
• copii ale documentelor de identitate;
• date medicale;
• categorii speciale de date;
• baze de date ale clienților sau angajaților;
• informații confidențiale care nu sunt necesare evaluării inițiale.

Atunci când ManagementING prelucrează date personale în numele Clientului, părțile vor încheia, dacă este necesar, un acord privind prelucrarea datelor.

21. Comunicări comerciale

ManagementING poate transmite comunicări comerciale prin e-mail numai în condițiile permise de lege.

Transmiterea unei solicitări de ofertă permite ManagementING să răspundă respectivei solicitări, dar nu reprezintă automat consimțământ pentru primirea unui newsletter sau a altor comunicări promoționale fără legătură cu solicitarea.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările comerciale prin metoda indicată în mesaj sau prin transmiterea unei solicitări la adresa [ADRESA DE E-MAIL].

22. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți.

Aceste linkuri sunt oferite pentru informare. ManagementING nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, securitatea, disponibilitatea sau politicile respectivelor site-uri.

Accesarea unui site extern se face pe răspunderea Utilizatorului.

23. Disponibilitatea Site-ului

ManagementING depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului funcțional, dar nu garantează disponibilitatea sa permanentă sau lipsa completă a erorilor.

Site-ul poate fi suspendat temporar pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea unor probleme tehnice;
• incidente de securitate;
• situații care nu depind de ManagementING.

ManagementING poate modifica, restrânge sau elimina anumite funcționalități ale Site-ului fără o notificare prealabilă, în măsura permisă de lege.

24. Limitarea răspunderii privind informațiile de pe Site

Informațiile publicate pe Site au caracter general și nu înlocuiesc o analiză tehnică realizată pentru situația concretă a Clientului.

ManagementING nu garantează că:

• informațiile se aplică oricărui sistem sau proiect;
• rezultatele descrise pot fi obținute în orice situație;
• estimările publicate sunt aplicabile fără o analiză;
• toate informațiile sunt lipsite de erori tipografice;
• Site-ul este compatibil cu orice dispozitiv sau browser.

Deciziile tehnice sau comerciale nu trebuie luate exclusiv pe baza informațiilor generale prezentate pe Site.

25. Limitarea răspunderii pentru servicii

În limitele permise de lege și în lipsa unei prevederi contractuale diferite, ManagementING nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, venituri, oportunități, reputație, date sau activitate comercială.

ManagementING nu răspunde pentru probleme cauzate de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
• nerespectarea instrucțiunilor;
• intervenția Clientului sau a unor terți;
• utilizarea necorespunzătoare a livrabilelor;
• defecțiuni ale infrastructurii Clientului;
• produse și servicii ale unor terți;
• lipsa licențelor;
• modificări ale API-urilor sau platformelor externe;
• incidente de securitate care nu sunt imputabile ManagementING;
• forță majoră sau caz fortuit;
• utilizarea sistemelor în alte scopuri decât cele analizate;
• implementarea direct în producție fără testare și backup.

Orice limitare valorică a răspunderii va fi stabilită prin contractul individual.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

26. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

Dacă situația continuă o perioadă care face imposibilă continuarea proiectului, fiecare parte poate solicita încetarea contractului, conform prevederilor acestuia.

27. Încetarea colaborării

Colaborarea poate înceta:

• prin acordul părților;
• la expirarea perioadei contractuale;
• după finalizarea serviciilor;
• prin denunțare, dacă aceasta este permisă de contract;
• prin reziliere pentru neexecutarea obligațiilor;
• în cazul neplății facturilor;
• în cazul încălcării confidențialității;
• dacă activitățile solicitate sunt ilegale;
• în cazul unui risc grav privind securitatea sistemelor sau datelor.

Încetarea nu înlătură obligația Clientului de a achita serviciile prestate și cheltuielile angajate până la data încetării.

28. Raporturile cu profesioniștii și consumatorii

Serviciile ManagementING sunt destinate în principal companiilor, profesioniștilor, organizațiilor și persoanelor care contractează serviciile în legătură cu activitatea lor profesională.

Dacă un serviciu este contractat de o persoană fizică având calitatea legală de consumator, se vor aplica și dispozițiile obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor.

În cazul unui conflict între prezentele prevederi și o normă legală obligatorie aplicabilă consumatorului, norma legală va prevala.

29. Reclamații

Sesizările privind Site-ul sau serviciile pot fi transmise la:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: 0768 806 853
Adresă: Sos. Virtutii 19D Et. 4 Ap. BIR. A, Sector 6 ,București

Sesizarea trebuie să includă, după caz:

• numele solicitantului;
• datele de contact;
• compania reprezentată;
• serviciul sau proiectul vizat;
• descrierea situației;
• documentele relevante;
• soluția solicitată.

ManagementING va analiza și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Consumatorii pot apela și la mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor sau la autoritățile competente.

30. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente conform legii și, în raporturile dintre profesioniști, conform clauzelor contractului încheiat între părți.

Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile obligatorii de care beneficiază consumatorii.

31. Modificarea Termenilor și condițiilor

ManagementING poate modifica periodic prezentul document pentru a reflecta:

• schimbări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• actualizări tehnice;
• schimbări ale practicilor comerciale;
• cerințe de securitate;
• recomandări ale autorităților.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data utilizării acestuia.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau acceptate de părți.

32. Nulitatea parțială

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.

Prevederea afectată va fi înlocuită, în măsura posibilului, cu o dispoziție legală care reflectă cât mai fidel scopul inițial.

33. Contact

Pentru întrebări referitoare la prezentul document, ne puteți contacta la:

CAMID MANAGEMENT S.R.L

Adresă: Sos. Virtutii 19D Et. 4 Ap. BIR. A, Sector 6 ,București

E-mail: office@management-ing.com
Telefon: 0768 806 853
Website: management-ing.com